华为云似乎还缺少华为的大气和售后服务理念

今天一大早起来，发现飞牛士打开缓慢，本以为是防火墙设置过于严格，遂进后台看了下，连后台也是如此，并不是防火墙问题。看了下被攻击次数，不算多，被系统防火墙拦截了。那应该不是我服务器的问题了。应该是服务器商华为云这边线路问题。

接着就开始了我一整天和华为云的博弈之路。

期间，还打过华为云客服电话反应过这个问题，结果效率还是如此。

以下工单内容无删减，仅作为个人难以忍受的一次工单记录。

问题描述

从昨晚到现在，链接云服务器的网络一直很慢

从昨晚到现在，链接云服务器的网络一直很慢

2023/10/08 08:49:00  hid_客户

感谢您的反馈，我们正在查看您的问题，请您稍等！

2023/10/08 08:49:59  华为云工程师

催单

2023/10/08 09:21:30  hid_客户

非常抱歉让您久等了，您 182.xxx.xxx.174 这个ip是香港的，您是从哪里访问出现的卡顿？

2023/10/08 09:24:31  华为云工程师

从大陆的移动电信两个线路访问都卡顿

2023/10/08 09:27:21  hid_客户

好的，我这边测试ping 182.xxx.xxx.174 这个ip不通，您主机内部还有没有防火墙拦截？

2023/10/08 09:32:08  华为云工程师

实在抱歉让您久等了，目前香港和亚太地区运营商网络波动，导致国内访问丢包增大，正在加急处理中

2023/10/08 09:46:22  华为云工程师

催单

2023/10/08 09:57:39  hid_客户

后台还在紧急处理，有进展第一时间给您同步

2023/10/08 09:59:27  华为云工程师

是你们线路问题是吧？

2023/10/08 10:19:41  hid_客户

我服务器设置了禁ping，为了防止别人随意刷数据，这个和网络不通应该没有影响的。

2023/10/08 10:22:19  hid_客户

目前是这个网络波动的

2023/10/08 10:24:13  华为云工程师

大概多久呢，从昨晚到现在就这样了。

2023/10/08 10:26:04  hid_客户

我看腾讯，阿里的，甚至一些小厂的香港云服务器没出现这个问题。

2023/10/08 10:26:49  hid_客户

实在抱歉，目前华为云中国-香港、亚太-新加坡区域线路遭受DDoS攻击，可能导致您访问云上业务时延增加，目前工程师正在紧急修复该故障

2023/10/08 10:29:55  华为云工程师

催单

2023/10/08 11:08:25  hid_客户

后台还在紧急处理

2023/10/08 11:11:21  华为云工程师

还没有解决吗？昨晚到早上你们都没发现这个问题么？

2023/10/08 12:38:53  hid_客户

尊敬的 hid_客户：华为云DDoS防护服务在2023-10-08 12:33:10检测到您的EIP(182.xxx.xxx.174)异常流量已超过DDoS防护峰值触发封堵，您服务器的访问将受到限制，24小时后系统将自动为您解封。您可登陆官网购买DDoS高防服务提升防护能力，保障服务器稳定运行。

&nbsp如有疑问，您可以登录华为云官网提交工单咨询，会有相应工程师为您核实查看。

收到这个通知，是因为我这边问题么？

2023/10/08 12:43:31  hid_客户

催单

2023/10/08 12:44:07  hid_客户

已申请解封，请稍等

2023/10/08 12:44:43  华为云工程师

本来也不是我的问题，硬赖是我触发ddos，要我购买DDoS高防服务提升防护能力。这服务和解释难以接受。

2023/10/08 12:49:29  hid_客户

要不你给我换个ip吧，这个ip也不想用了，哪怕搞好了，也有阴影了。。

2023/10/08 13:12:09  hid_客户

催单

2023/10/08 13:14:17  hid_客户

目前是整个网络波动，换IP没作用不大

2023/10/08 13:15:16  华为云工程师

换吧，这个已经不想用了。谁知道这次说是因为这个ip被封，下次二进宫。已经没有太大太高要求，给换到好点的ip就行了。如果能退款，就更好了。

2023/10/08 13:18:14  hid_客户

目前没有您说的更好的IP的，该区域都一样

2023/10/08 13:21:36  华为云工程师

换一个吧，正好在你们维护阶段我去换解析。有阴影了。

2023/10/08 13:28:30  hid_客户

换一个之前没有被使用过的ip

2023/10/08 13:29:08  hid_客户

这个是网段扫描攻击，换的IP也是一样的

2023/10/08 13:30:35  华为云工程师

你换一个没使用过的ip给我不行么？换不了？

2023/10/08 13:33:30  hid_客户

IP都是在网段内的，目前是被恶意攻击网段

2023/10/08 13:34:06  华为云工程师

尊敬的 hid_客户：华为云DDoS防护服务在2023-10-08 12:33:10检测到您的EIP(182.xxx.xxx.174)异常流量已超过DDoS防护峰值触发封堵，您服务器的访问将受到限制，24小时后系统将自动为您解封。您可登陆官网购买DDoS高防服务提升防护能力，保障服务器稳定运行。

&nbsp如有疑问，您可以登录华为云官网提交工单咨询，会有相应工程师为您核实查看。

我知道你的意思，可是你看我这ip，系统自动触发给我一个ddos，有一次，下次呢。是不是再有这个问题又会赖到这个ip上？

我明白现在整个网段都被攻击，换了，也是被攻击，但是最起码，你们让我舒服一点吧？就这么干耗着？没点改变？就像这个ip174的谐音一样，让人舒服么？

2023/10/08 13:37:59  hid_客户

当前都一样的，攻击没停止，您稍等，帮您申请解封下

2023/10/08 13:42:30  华为云工程师

既然都一样，为什么不能换ip呢？就不能给我一个舒服的结果，或者说是补偿的措施？

2023/10/08 13:43:44  hid_客户

您稍等，这边尝试申请下

2023/10/08 13:44:25  华为云工程师

好的，麻烦了。最起码让人感觉花这个钱值得才行，你说是吧。同样的配置你们本来就比其他厂家的贵，出了问题，这也不行那也不行，消费者怎么想。

2023/10/08 13:47:51  hid_客户

您稍等，有进展给您反馈

2023/10/08 13:53:14  华为云工程师

怎么样？能换了么？能换我趁你们还没整好去换解析了。

2023/10/08 14:10:25  hid_客户

还在走流程等后台确认审批

2023/10/08 14:15:20  华为云工程师

网络现在好了么？几个小时了哦。

2023/10/08 14:19:47  hid_客户

很抱歉还没有

2023/10/08 14:21:00  华为云工程师

那赶紧换个ip吧，愁死了。

2023/10/08 14:28:37  hid_客户

有仅占给您同步

2023/10/08 14:29:11  华为云工程师

同步好了么？新ip是多少？

2023/10/08 14:44:02  hid_客户

还在走流程，有进展给您工单再留言

2023/10/08 14:47:06  华为云工程师

是要等上班时间么？

2023/10/08 14:47:56  hid_客户

后台如果审核同意了会给您留言

2023/10/08 14:48:54  华为云工程师

催单

2023/10/08 15:31:20  hid_客户

收到

2023/10/08 15:34:22  华为云工程师

这申请都一个多小时了，还不行？这效率。。。

2023/10/08 15:49:40  hid_客户

更换IP是需要后台审核的，抱歉

2023/10/08 15:54:13  华为云工程师

催单

2023/10/08 16:13:26  hid_客户

已经反馈了，只能等后台处理流程走完

2023/10/08 16:14:03  华为云工程师

兄弟，这都快下班了。你们后台下班还有人么？

2023/10/08 17:42:46  hid_客户

在处理的

2023/10/08 17:43:23  华为云工程师

催单

2023/10/08 18:14:06  hid_客户

目前还不稳定，后台还在处理

2023/10/08 18:14:24  华为云工程师

换ip的事呢？

2023/10/08 18:22:21  hid_客户

抱歉还没回复

2023/10/08 18:26:19  华为云工程师

催单

2023/10/08 19:25:06  hid_客户

还没审核呢

2023/10/08 19:26:37  华为云工程师

你老实告诉我，今晚能搞定么？大概什么时候搞定？

2023/10/08 19:48:21  hid_客户

后台反馈好转了您麻烦试下

2023/10/08 19:53:27  华为云工程师

我现在问的是换ip的事

2023/10/08 19:54:41  hid_客户

如果您需要换IP，您这边可以再控制台进行操作，先买新IP，然后绑定新IP ，但是今天的网络阻塞事件，换IP暂时解决不了网络阻塞问题，非常抱歉！

2023/10/08 20:00:26  华为云工程师

我买新ip不是要花钱吗？

2023/10/08 20:01:36  hid_客户

我理解的，换IP解决不了问题，我这边也在不断的催促后台，再焦急的等待结果，真的非常抱歉

2023/10/08 20:04:07  华为云工程师

我理解的，换IP解决不了问题。。合着我说了这么多话，解释得那么多，你们到头来是不想换ip，或者压根就没听我们客户的诉求，是这个意思吧。。。。我知道换ip解决不了实际问题，可我需求的是什么，我需求的是反正也没那么快解决问题，你们就不能理解一下客户心里！！我去华为售后，维修手机，售后也会给个备用机让你用一下，倒杯水喝一下。怎么到你们这，诉求反复说了一次又一次，最后你整这一句给我。。你们这华为云是华为吗？差距怎么这么大呢？

2023/10/08 20:13:15  hid_客户

我将您的换IP诉求再次反馈到后台，请您稍等

2023/10/08 20:31:06  华为云工程师

您麻烦解绑下IP，后台帮您操作下

2023/10/08 21:00:59  华为云工程师

未能拨通您的电话，您麻烦看到及时响应下

2023/10/08 21:02:31  华为云工程师

2023/10/08 21:03:16  华为云工程师

已经解绑

2023/10/08 21:09:00  hid_客户

请给我绑定一个新的没使用过的ip

2023/10/08 21:09:42  hid_客户

催单

2023/10/08 21:21:19  hid_客户

在操作了吗？

2023/10/08 21:34:46  hid_客户

唉，严重怀疑你们这只有一个客服，一个技术后台。 

2023/10/08 21:39:56  hid_客户

已切换您看下

2023/10/08 21:50:36  华为云工程师

我尝试ping了这个新ip，电信普遍在150ms以上。怎么回事呢？

2023/10/08 22:24:48  hid_客户

尊敬的客户您好，收到您的反馈，近期华为云访问香港（新加坡）region的公网入口部分IP段遭受到了多次恶意攻击，中国大陆访问香港、新加坡、非洲-约翰内斯堡站点相关公网服务资源偶发超时和时延增大，对于给您带来的不便我们再次表示诚挚的歉意，同时也感谢您对华为云的理解和支持！线路稳定后给您及时同步

2023/10/08 22:27:59  华为云工程师

好吧，等稳定了跟我反馈一下

2023/10/08 22:30:14  hid_客户

嗯呢

2023/10/08 22:30:46  华为云工程师